□ 本報(bào)記者 黃紅芳

“你看，這個(gè)U盤(pán)兩頭都有插口，你把這個(gè)小插口插到手機(jī)上，點(diǎn)開(kāi)‘設(shè)置’……再把U盤(pán)大插口插到電腦上，就可以把手機(jī)上的照片導(dǎo)到電腦上了?！薄叭绻胍院蟊阌诓檎遥阍陔娔X上可以按照拍攝時(shí)間或者拍攝內(nèi)容給圖片歸類……”

10月12日，南京市玄武區(qū)鎖金村街道社區(qū)志愿者陳焱艷走進(jìn)鎖金四村67歲老人韓剛的家，用了近一個(gè)小時(shí)，教老人學(xué)會(huì)處理智能手機(jī)圖片?！疤昧耍移綍r(shí)就喜歡拍照，手機(jī)里已經(jīng)存了4000多張照片，現(xiàn)在導(dǎo)到U盤(pán)和電腦上，再也不擔(dān)心手機(jī)內(nèi)存不夠用了。”韓剛開(kāi)心得像個(gè)孩子。

值得一提的是，獲得服務(wù)的這一個(gè)小時(shí)，是韓剛自己通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)“掙”來(lái)的。而陳焱艷服務(wù)的這一小時(shí)，她可以登錄自己手機(jī)上“我的南京”APP，點(diǎn)進(jìn)“養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)”進(jìn)行存儲(chǔ)。

在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)互助平臺(tái)

作為一種互助養(yǎng)老服務(wù)模式，南京市養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)鼓勵(lì)志愿者為老人提供服務(wù)，按照一定規(guī)則記錄儲(chǔ)存服務(wù)時(shí)間。當(dāng)志愿者年老后需要幫助時(shí)，可從中提取時(shí)間兌換相應(yīng)服務(wù)。

2019年，南京在國(guó)內(nèi)率先啟動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)，平臺(tái)選用市內(nèi)覆蓋用戶量最大的公共服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用“我的南京”APP，設(shè)置專門(mén)功能模塊，同時(shí)構(gòu)建“市、區(qū)、街、社”四級(jí)管理體系，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)1300多個(gè)，覆蓋99%以上城鄉(xiāng)社區(qū)。5年來(lái)，互助時(shí)間平臺(tái)已累計(jì)注冊(cè)志愿者6.9萬(wàn)人，完成訂單108萬(wàn)個(gè)，志愿者累計(jì)存儲(chǔ)時(shí)間超過(guò)65.3萬(wàn)小時(shí)，已經(jīng)成為南京的一張“養(yǎng)老名片”。

南京農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與社會(huì)發(fā)展學(xué)院教授姚兆余長(zhǎng)期跟蹤研究互助時(shí)間平臺(tái)，自己也是南京養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)項(xiàng)目的注冊(cè)志愿者。他表示，南京市養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)能吸引眾多志愿者加入，首先是因?yàn)榈胤秸匾?，?gòu)建起“政府主導(dǎo)、通存通兌、權(quán)威統(tǒng)一”的運(yùn)行機(jī)制，專項(xiàng)基金的設(shè)立，保證了信用的兌付，進(jìn)而確保制度可持續(xù)。“使用者可以像網(wǎng)購(gòu)一樣，一鍵下單獲得便捷的照護(hù)服務(wù)，大大增加了互助時(shí)間平臺(tái)的可及性?！币φ子嗾f(shuō)。

“不是誰(shuí)都可以做志愿者。”南京市民政局養(yǎng)老服務(wù)處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“互助時(shí)間平臺(tái)”志愿者在注冊(cè)時(shí)，后臺(tái)會(huì)把相關(guān)數(shù)據(jù)與公安等部門(mén)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)比對(duì)，了解志愿者的信用情況、違法犯罪記錄等，確保老人安全。為保證服務(wù)質(zhì)量，每名志愿者都需要經(jīng)過(guò)資格審核、線上學(xué)習(xí)、統(tǒng)一考試后才能加入。在服務(wù)前后，志愿者還需要拍照打卡，確保完成服務(wù)。

是道德傳承也是幸福延續(xù)

10月10日下午，記者跟隨南京市鼓樓區(qū)寶塔橋街道方家營(yíng)社區(qū)志愿者羅念祖，到大橋新村為87歲的吳剛老人理發(fā)。方家營(yíng)社區(qū)是一個(gè)典型的老舊小區(qū)，高齡老人眾多，目前社區(qū)在互助時(shí)間平臺(tái)注冊(cè)的志愿者有75人，服務(wù)對(duì)象有744人。小區(qū)中心廣場(chǎng)，一群老人正聚在一起聊天，在羅念祖經(jīng)過(guò)時(shí)紛紛主動(dòng)打招呼：“小羅又去哪里幫忙啦？”“小羅真不錯(cuò)！”

拐了兩個(gè)彎來(lái)到5樓吳剛家，羅念祖進(jìn)門(mén)后徑直走到朝南第二個(gè)房間，“反客為主”招呼記者坐下便開(kāi)始服務(wù)?！拔夷昙o(jì)大了，5樓上下不太方便，小羅每個(gè)月都會(huì)上門(mén)幫我理發(fā)！”吳大爺一邊享受服務(wù)，一邊細(xì)說(shuō)著小羅的各種“好”：為人熱情，一喊就到，除了理發(fā)還會(huì)測(cè)量血壓、血糖、送餐上門(mén)……吳剛說(shuō)，自己的子女不住同一小區(qū)，平時(shí)上班又忙，他和老伴盡量自己解決生活起居?！吧鐓^(qū)服務(wù)很周到，比如這個(gè)互助時(shí)間平臺(tái)每周可以提供3小時(shí)的免費(fèi)服務(wù)，基本解決了我們的生活困難。”

雖然小羅這樣的年輕志愿者深受歡迎，但互助時(shí)間平臺(tái)的注冊(cè)志愿者中，低齡老人更多。在鎖金社區(qū)，67歲的韓剛?cè)允腔ブ鷷r(shí)間平臺(tái)服務(wù)站活躍的志愿者——幫助高齡老人解決燃?xì)庑孤﹩?wèn)題，幫獨(dú)居發(fā)病老人緊急送醫(yī)，多次義務(wù)為社區(qū)老人免費(fèi)更換電燈泡、維修水電、維修小家電等，還為其他志愿者提供修理培訓(xùn)服務(wù)。目前，他已經(jīng)在互助時(shí)間平臺(tái)“存儲(chǔ)”了108個(gè)小時(shí)。

清華大學(xué)馬克思主義學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師吳俊表示，黨的二十屆三中全會(huì)提出要推進(jìn)互助性養(yǎng)老服務(wù)，互助時(shí)間平臺(tái)這種依托社區(qū)的服務(wù)模式，不僅能有效減輕子女贍養(yǎng)老人的壓力，還能提升老年人的生活質(zhì)量，對(duì)于增進(jìn)家庭和諧、營(yíng)造幸福社會(huì)起到積極作用。隨著深度老齡化加速到來(lái)，融合了志愿服務(wù)和互助養(yǎng)老的互助時(shí)間平臺(tái)，在構(gòu)建老年友好型社會(huì)中顯得更有意義。此外，志愿者中很多是低齡老人，他們對(duì)高齡老人更容易產(chǎn)生同理心和共情，服務(wù)更貼心，這既是道德傳承，也是幸福延續(xù)，“一個(gè)充滿溫情和友愛(ài)的社會(huì)，才是離美好生活越來(lái)越近的社會(huì)?！?/p>

讓互助服務(wù)可存取可持續(xù)

擴(kuò)大社會(huì)覆蓋面、增加參與度，是提升互助時(shí)間平臺(tái)活力的關(guān)鍵。從訂單需求看，助餐、助潔、精神慰藉、幫助買(mǎi)菜、基礎(chǔ)手機(jī)應(yīng)用教學(xué)等服務(wù)排在前五位。

南京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，聚焦老人需求，互助時(shí)間平臺(tái)不斷升級(jí)服務(wù)，項(xiàng)目從最初以助餐、助浴、助潔、助急、助醫(yī)為主，進(jìn)一步拓展為38個(gè)項(xiàng)目，包括助樂(lè)、助學(xué)、助行、銀發(fā)顧問(wèn)等老年人急需的文化娛樂(lè)與學(xué)習(xí)教育服務(wù)等。平臺(tái)還將可享受政府免費(fèi)發(fā)放時(shí)間的人群，擴(kuò)大到特困老人、低保家庭中失能老人等四類人群。

截至去年末，南京市常住人口中，60歲及以上人群達(dá)209.72萬(wàn)人，占21.97%，人口老齡化壓力持續(xù)增大。為吸引更多人群參與，南京不斷完善養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)運(yùn)行體系建設(shè)，比如增加志愿者關(guān)愛(ài)措施、實(shí)施志愿者星級(jí)管理，志愿服務(wù)時(shí)間累計(jì)達(dá)到100、300、600、1000、1500小時(shí)的，可分別獲評(píng)1到5星級(jí)志愿者，其中優(yōu)秀志愿者推薦成為南京“誠(chéng)實(shí)守信好市民”，享受在一定年度內(nèi)或一定次數(shù)免費(fèi)游覽市屬文博場(chǎng)館或景區(qū)公園及乘坐地鐵、公交優(yōu)惠等關(guān)愛(ài)措施。目前，已有86名優(yōu)秀志愿者獲評(píng)“誠(chéng)實(shí)守信好市民”稱號(hào)。

“互助時(shí)間平臺(tái)的志愿服務(wù)很多是非專業(yè)的愛(ài)心人員，隨著項(xiàng)目深入，對(duì)專業(yè)人員的需求日漸凸顯?！眳强〗ㄗh，鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)志愿者加入，不僅可以提高為老服務(wù)質(zhì)量，還可以為普通志愿者提供定期培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)此，南京市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，民政部門(mén)已經(jīng)加強(qiáng)與社工部、人社、司法、衛(wèi)健、老干部局等部門(mén)對(duì)接，鼓勵(lì)具有專業(yè)服務(wù)資質(zhì)的低齡老年人組建服務(wù)隊(duì)伍，如退休教師、律師、醫(yī)護(hù)等行業(yè)人員，提升志愿者服務(wù)質(zhì)量和為老服務(wù)的滿意度。

“雖然互助時(shí)間平臺(tái)主打‘不花錢(qián)享受服務(wù)’，但對(duì)志愿者來(lái)說(shuō)，如何保障今天的付出能在未來(lái)得到兌現(xiàn)至關(guān)重要?！蹦暇┦忻裾窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，利用數(shù)字技術(shù)可確?！皶r(shí)間”資產(chǎn)的存儲(chǔ)和兌換公開(kāi)透明，數(shù)據(jù)將被永久記錄在鏈，不會(huì)被篡改。目前國(guó)內(nèi)很多城市都在推廣養(yǎng)老互助服務(wù)，如果未來(lái)全國(guó)各地的“互助時(shí)間平臺(tái)”都能入網(wǎng)，那么志愿者今天在南京積累的服務(wù)時(shí)間，幾十年后到其他地方仍可兌換，將會(huì)是更讓人安心的保障。

【新華日?qǐng)?bào)】在南京養(yǎng)老服務(wù)互助時(shí)間平臺(tái)上，6.9萬(wàn)志愿者“掙”了65.3萬(wàn)小時(shí)——為未來(lái)自己養(yǎng)老存點(diǎn)“時(shí)間”

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